【2018广州车展 厂商访谈】11月16日，爱车小屋FC事业部总经理钟亚男，在广州车展接受了爱卡汽车专访。她表示，将拒绝无良的诱导消费，打造便捷人车生活馆。以下为访谈实录：

爱卡汽车：感谢您抽出时间参加我们的专访活动。请您简单的给我们介绍一下爱车小屋这个平台。

爱车小屋：爱车小屋前身是汽车香水知名企业香百年，不断发展的过程中，我们根据市场的需求及自身发展的需要，继而创建了APP线上平台，APP平台其实主要针对的是线下的门店，并非C端车主。创建APP平台时，我们考虑到国内的线下的门店数量众多，但在线下的门店采购产品的时候，一味的到汽配城，其中产品良莠不齐，无法判断产品好坏、质量保证及价格高低，就可能会出现一个“跟风”的现象，别人认为好的，你也就跟着购买。针对这个现象，我们创建APP平台能将把优秀的上游厂家跟门店对接起来，给门店一个放心的采购环境。

爱卡汽车：爱车小屋的人车生活馆是什么样的商业概念？给车主提供的服务和传统的汽车美容店有什么不同？

爱车小屋：关于汽修美容店，我们多数看到的名称都是维修厂或美容店。我们为什么叫人车生活馆呢？其实当今社会人的生活跟车的生活是密不可分的，大家都有车，都去洗过车，在洗车的时候很多时间是浪费的。比如说洗车需要耗时至少有半个小时的时间，半个小时去干什么呢？逛街时间太短，在店里又无事可干。之前我们在各地巡店调研的时发现很多车主会选择休憩片刻，或是无聊的打游戏。根据这个现象开启了我们的一个想法，能不能把人的生活和车的生活相结合，打开汽车后市场与生活双入口，为车主提供360度全方位服务，满足车主的生活需求。同时人车生活馆也推出了很多特定服务，把家政、干洗、理发、水吧、简餐等项目融入进去。为什么要植入这些呢？对男性车主而言，一般理发需要花费半个小时时间，但是可能要排队一个半小时。如果在洗车的同时还可以理发，需求就能被满足了。又如干洗业务，有时干洗店并不一定都与上班的路相同，可能要绕一段路送去，下班时再过去拿，而这段时间的堵车风险也很大，就会造成很多困扰。我们将生活需要带进店内，而且人车生活馆的选址跟其他汽车美容店、维修厂是完全不同的，基本上是选在CBD或者是商业服务中心的位置，把大家碎片化的时间整合，能一个地方完成所有的服务，让车主体验到“轻松生活，一站完成”的全新消费模式。

爱卡汽车：您对目前汽车美容行业的看法是怎样的？

爱车小屋：我做这行业有十几年了，但是我发现这个行业其实有很多断层的地方，经营难度加大也是这个原因。比如说上游的生产厂家有好的产品售卖情况一般，中间的代理商在售卖时只追求利润，就把产品价格卖得很贵又难以售出，而下游的门店想用好的产品去做服务，但是好的产品价格过高，就只能使用一些质量一般的产品，最后造成了服务不达标。这就造成这个行业很多的断层，而这种断层直接造成更加无序、无规则、无标准化的局面，在这个行业没有规则、没有标准、没有服务、没有执行，就会难以稳步发展。

爱卡汽车：对于断层咱们这块是怎么去改变这个现状？

爱车小屋：我们做的工作，包括我们从建立APP平台开始，主要是要把线上优秀的上游资源厂家跟门店结合起来，把中间代理商的利润去掉。我的看法是代理商可以发展转变为服务商，目前我们在每个地区都有自己的地推团队，这些地推团队可以更好的指导大家如何正确的去做好服务和销售。

爱卡汽车：爱车小屋的人车生活馆的核心竞争优势是什么？您觉得未来的发展蓝图是什么样的？

爱车小屋：爱车小屋人车生活馆是我们做的全新的尝试，我们其中一家门店位于虎门万达广场一层的正中心，在建立初期也受到很多非议，大家觉得这是一个非常大胆的尝试，毕竟左边是星巴克，右边是必胜客，中间是我们的门店。为什么这么做？其实想法很简单，大家觉得到汽车美容修理的地方都是脏乱差，环境狭小，位置偏远。但其实车跟人的生活是息息相关的，它也是一个很体面的事情，而这份工作也是一份很优秀的工作。这个行业现在很多人做这份工作做的没有尊严，比如说修理厂的修理工，其实他是技术人员，应该叫蓝领，但是他们是经常很难得到尊严的技术人员，在大家的印象中，他们总是油头满面、到处是油污的感觉。现在我们需要把这些观念做一个更新，我们要打破中国物美价廉的概念，物美价一定不廉，这是正确的理解。

我们也倡导行业内大家拒绝无良的诱导消费，我们希望能够建立一个全新的标准，做到诚实的引导，诚实的销售，诚信的消费。在未来，爱车小屋人车生活馆会将这种全新的消费模式不断拓展，逐步发展到全国连锁加盟拓展，两年内发展到近百家门店，让更多的车主体验新的服务模式。

爱卡汽车：现在爱车小屋在全国各地开展的状况是怎么样的？

爱车小屋：爱车小屋人车生活馆是在2018年6月份正式开业，根据国家的政策，如果发展加盟连锁必须有两家店是一年以上的运营，我们还需要达到自己的盈亏平衡。目前我们有两家店预计到今年年底12月份可以达到盈亏平衡，这在很多人看来是不可思议的，问我到底用了什么方法，其实没有，客户是感受店家诚信消费的最直接体验者。我们两家门店在东莞开业至今，没有做任何大规模的宣传。这种情况下，到现在为止，基本上月增加的客户量都在400-500个。当你真正的用心为客户服务的时候，客户是能体会到的。

我们还将准备在明年2月份正式发布我们的加盟政策，推开全国的加盟连锁。其实我对加盟连锁是有情怀的，因为车仆加盟连锁是我一手做起来的，在做车仆加盟连锁的时候，我一直存有一个疑惑，中国的加盟连锁中有太多的欺骗加盟的现象。国外加盟连锁是这样的，国外要想做加盟是要自己先做一家店，做成功了卖给你，我再做一家店，慢慢形成全规模的连锁形式。而我们国内不是这样的，没有店就可以做加盟，交加盟费就给你一套东西，但这套东西却并非保证你是否能盈利。所以，我的一个情怀就是想做中国真正的加盟连锁，能帮到广大店主，将真正的盈利之道分享给大家，让这个行业往更有序的方向发展下去。

爱卡汽车：比如说以后打开加盟连锁以后，全国各地对于汽车修理这一块市场是收紧的，对于这种地区来说它们怎么办？

爱车小屋：不论是全国汽修市场收紧，还是大家说汽车维修美容行业进入寒冬，这些说法针对的都是以前市场上无序的模式。其实有真正的好模式，良性的运营，一定能存活的。反观一些夫妻店、个人经营的个体户，这些店铺慢慢的是很难存活的，这些市场空出来给谁呢？