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安阳市蓝盾驾校校长杨克忠：

诚信服务、优质服务是立校之本

安阳市蓝盾驾校，是隶属于安阳市保安公司的一家国有企业，也是安阳市起步较早的5家驾校之一。多年来我校一直用诚信服务、优质服务作为立校之本，规范的教学场地、优秀的教练员队伍、周到热情的服务和较高的考试合格通过率一直是我校赢得广大学驾群众青睐的重要因素。

其实，在我市驾培制度改革之前，我校就已积极地进行“一人一车一教练”的“易驾班”服务探索尝试。作为一家国有企业，本身就对践行国家改革政策肩负着责无旁贷的义务，在支持还是反对的问题上我校坚定地选择了前者。

为适应改革，服务好学员，提高竞争力，我校积极改进服务措施，为广大学员提供更为贴心的服务。为方便路远的学员练车，我校不但开通了学员免费直通车，还开办了学员食堂；为方便带孩子的女学员安心练车，我校专门开设了用环保材料装饰的儿童乐园，并指定有爱心、有耐心的女员工进行细心呵护；为缓解学员疲劳，我校还设置了学员休息室和高规格的卡拉OK娱乐室……

在这一年多的改革过程中，我校全体教职员工能够积极转变思想，不忘初心，砥砺前行，紧紧围绕诚信服务和优质服务校训理念服务广大学员，勇立于改革潮头。

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林州市红旗渠驾校校长郝俊杰：

借改革东风架起学员与驾校之间的连心桥

红旗渠驾校又名“红旗渠慈善驾校”，自成立以来就明确了办校宗旨，我们从事的不是“驾培行业”而是“驾培事业”。把驾校当事业去做的时候就不能完全把驾校的利益放在首位，而是更要兼顾到学员的利益。特别是我市驾培制度改革后，我校又借助改革东风，不断提高教学和服务水平，用精诚服务架起了一座学员与驾校之间的连心桥。

一是用精诚服务打造出红旗渠驾校的品牌。管理、服务、教学是推动品牌效应的有效手段，我校首推提升服务，从原来让每一位学员都能“满意”提升为让每一位学员都能“感动”为标准。我校利用互联网、微信公众号建立健全了学员对学校、教练员服务的评价平台，我们从学员评价和投诉中吸取应该如何去服务、如何去教学，只有了解学员的需求，才知如何能够让学员满意，所以，我校努力用精诚服务之心去“感动”每一位学员。

二是用工匠心态做好驾驶培训服务。我校历来注重培训出的驾驶员不单单程序上是“合法”的，更是到社会上“合格的”、“优秀的”、“文明的”。从严格规范教学、不做假学时做起，到努力提高学员合格通过率，我校追求的是学员取得驾驶证后能够自信上路的社会效益。人间正道是沧桑，与其他驾校相比，我们的付出是多了些，利润空间是薄了些，但正是我校正确的定位和志高的追求，却赢得了广大学驾群众的信任。

三是在改革中寻找商机，把挑战当机遇。我市推行的“自主择校、计时培训、先学后付、跨驾校培训”驾培改革新模式，在有些驾校眼中被视为洪水猛兽，而在我校眼里却是公平公正、开放竞争的象征。学员选择驾校最初的理念往往是价格，但学习过程中就会发现驾校与驾校的区别却不在于价格，而是在于教学质量。为了做好教学管理，提升教学质量，吸引更多学员到我校“跨驾校培训”，我校积极推出学员对教练员的教学质量、服务态度评价等措施，并把评价结果及时公布于学校显著位置和微信公众号上，方便学员更能直观的选择优秀教练员，从而推动整个学校员工争先创优的氛围，提高了教学质量和服务水平，赢得了广大学员对驾校的认知和肯定。正所谓“精诚所至、金石为开”，在学员之间的口碑相传下，我校“跨驾校培训”业务逐渐上升。

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安阳市相州驾校校长齐向伟：

应当尊重“大浪陶沙、适者生存”的市场规则

我校成立于2013年初，经历了驾校井喷式增加和生源减少的全过程，回想起以前驾培市场的无序竞争带给学驾群众的痛苦记忆，我认为今天的改革非常必要。

当前，有些驾校认为改革会动摇自已的既得利益就反对改革；因损害学员利益或因不规范教学、弄虚作假受到管理部门处罚就把怨气撒到管理人员身上；由于自已的经营理念偏差致使自家驾校步入困境，也把原因归咎于改革。我认为这种思想是不正确的。试想，工商部门每天注册的门店、公司那么多，有赔有赚走马灯似的开了关、关了开，你能把赔钱的原因都归咎于工商部门吗？你若在经营中用假货欺诈顾客，受到相关部门处罚，不找一找自已的原因，就把怨气都撒到执法人员身上公平吗？所以，我们办驾校也是一样的，应当遵重“大浪淘沙、适者生存”的市场规则，应该好好总结自已的办校理念能否适应时代的发展。只有穿对鞋、走对路才能跟上改革步伐，成为驾培行业中的常青树！否则，再想依靠低劣培训、欺诈学员的思想去获取利益，就必然逃脱不了被淘汰的结局。

2016年4月1日以来，我市驾培制度改革为驾培市场公平公正、开放竞争创造了契机。我校作为安阳市驾培改革试点驾校之一，积极学习贯彻改革精神，对全体员工进行驾培改革动员，集中针对驾培改革进行培训学习，使驾培改革精神贯彻落实到位，形成以“诚信经营、学员至上、服务为本”的经营理念。通过一年多的实践，驾培制度改革精神在我校得到了充分的落实，得到了广大群众的认可。目前，我校在全市90所驾校中，无论是培训质量、考试合格率、还是好评率都在全市同行业中名列前茅，并先后被河南省交通运输厅表彰为“2016年度‘平安交通’建设示范企业”，和被中国信用驾培创建活动组委会表彰为“中国信用驾培履约单位”。

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安阳县中大驾校校长刘 伟：

与其怨天尤人，不如踏实做事

自从驾培制度改革启动以来，我听到过不少反对和抱怨之声。认为改革会动摇自已的既得利益，就不顾一切地反对；每逢管理部门推出规范市场的管理措施，就认为束缚了自已的手脚，又把怨气都撒到管理人员头上；当初自已跟风似的投资办驾校，如今没达到收益预期，也把原因都归究于改革因素的影响等等，我认为这都是不理智的行为。

大家当初投资办驾校追求的目标只有一个--经济利益，但是，影响经济利益的因素却很多，自古以来就有“同行不同利”的说法。首先，有市场饱和的因素。试想，安阳市从多年前的5家驾校，增加为十几家、二十几家、三十几家，直到今天已达到90家，这是什么概念？等于一张大饼5个人吃时吃不了，十几、二十几人吃时感觉吃地很好，到今天近90人吃时就有点吃不饱的感觉。其次，有人口红利消失因素。近几年大家为什么会一阵风似的投资办驾校？这是由于社会经济的发展和人民生活水平的提高，以及家庭小轿车的普及，让大部分符合学驾条件的群众带着对取得机动车辆驾驶技能的渴望蜂涌到了驾校，让当时的驾培市场异常红火，也正是看到了前几年驾培市场的火爆，才点燃了我们开办驾校的激情。随着这一波学驾潮的消退，也代表着人口红利的消失，驾培市场从此相对进入了适龄学驾的平静期。再次，还有经营理念因素。要问安阳市现在进行的驾培制度试点改革对当前我们驾校的利益有没有影响？我认为，由于安阳是改革试点，周边地区没有同步进行，对我们的冲击肯定是有的，但却不是绝对的。为什么改革后有的驾校步入了困境，但也有不少驾校依然红红火火？这才是值得我们深思的问题。

因此，我的观点是与其怨天尤人，不如踏实做事。只有理解改革精神、增强服务意识、用优质教学和服务质量来赢得学驾群众对驾校的信任才是正途。同时，我不赞同打价格战，因为价格战下无赢家，看着是多收了几个学员，但实际上却是有工钱没料钱的赔本买卖。可以自豪地说，我校开办至今一直保持着零投诉，招收的学员价位与临近驾校相比是最高的，新学员也大多是老学员介绍来的，我觉得这是能够说明一些问题的。

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安阳市锦泰驾校校长王根全：

正确理解改革精神，做好优质服务文章

我个人看来，我市驾培制度改革的配套措施和重庆安运科技公司运营商提供的服务都是到位的。有些人反对改革，就是因为反对而反对，却不愿意去反思为什么，总抱着旧的观念不丢，这种思想是不对的，这也好比“不能因为你怕黑，太阳就不能落山”是一个道理。我认为正是由于以往驾培行业中长期存在的各种乱象，才有了今天的驾培制度改革。

近期，观看了中央电视台一套播出的《将改革进行到底》让我感触良多。自从中国实行改革开放以来，我们国家的改革都是粗线条的，人民的利益没有在改革中得到充分的重视。党的十八大以来，特别二中、三中、四中、五中全会以后，维护广大人民群众利益成为国家关注的重点，体现了党和国家拨乱反正的决心，驾培制度改革也正是在这种政治背景下进行的。

所以说，改革是个大趋势，符合时代发展的潮流。我市驾培制度改革以来，学员权益得到有效保障，培训质量得到明显提升。这与以前由于学员学驾技能不扎实，取得驾驶证后多年都不敢上路，一度被称为“马路杀手”相比，改革后的学员取得驾驶证后就可以自信地开车上路，这难道不是驾培制度改革带来的实实在在的社会效益？改革永远在路上，所以，只有正确理解改革精神，适应社会发展，彻底摈弃弊端陋习，真正了解学员需求，做好优质服务文章，才能在改革中立于不败之地。

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汤阴县正大驾校校长王廷俊：

诚信经营和热心服务是赢得市场的本钱

我市实行驾培制度改革以来，称赞者有之，贬低者也有之，作为参与改革的一分子，借此机会我也粗浅地谈一下自己的感受和看法。

其实，我校早在2013年就已经在做预约培训、计时培训的尝试了。当时，针对行业中存在的练车难和“吃拿卡要”等诸多问题，我校就开创性地提出了“网上约车不排队、工作练车两不误”改革服务理念。在推进过程中，为有效促进教练员的教学行为，我校采取了让学员评价教练员、不满意可随时调换的方法，得到了广大学员的认可。这种模式在我校成功推开之后，后来的很多学员都是前面的学员介绍来的，并在当时吸引了很多有学驾需求的家庭全家组团慕名到我校参观学习，这足以说明人民群众对我校改革尝试的肯定。

我们正大驾校对这次改革是持赞成态度的，也因为我校的服务理念与改革精神比较接近，所以能很快适应改革。不但没有在改革中受到困扰，反而由于前期诚信经营、热心服务的理念深入人心，我校的培训量得到了逐步上升。我认为这次改革给了驾培市场一个公平公正、开放竞争的平台，从我校的发展过程中也可以看出，诚信经营、热心服务是一个驾校能够得到发展和壮大的本钱。因此，我相信随着改革的深入推进，一定能够重塑驾培市场的诚信服务理念，规范驾培市场的诚信经营行为，促进驾培市场的健康发展。

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结语：安阳市机动车驾驶培训制度改革的成功落地，为全国驾培制度改革实施走出了第一步，“我学车、我做主”的驾驶培训新格局，也必然成为驾培行业改革的主流，尤其是广大学车群众的好评，让这次驾培制度改革成功充满希望。

在机动车驾驶人培训制度改革工作试点启动一年多的今天，安阳市部分驾校校长作为行业代表，从亲身经历者的角度，讲述了自己对于这次驾培制度改革的认识，把为什么要改革和怎样才能赢得改革的问题回答地圆满透彻，言真意切，说服力强，充满正能量。

人民群众的需求就是改革的方向，让百姓得到实惠才是改革的目的。因此，我们有理由相信，随着驾培制度改革工作的全面推进，这项惠民、利民的改革一定会在神州大地上取得丰硕的成果。

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