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清除设备上的互补金属氧化物半导体 (CMOS) 和非易失性随机存取存储器 (NVRAM)：

实时时钟重置 (RTCRST) 跳线允许您清除 NVRAM。跳线关闭时，NVRAM 将被清除。（可以从密码网桥使用跳线。）请记住，最佳的做法始终是：从个人计算机上拔下电源线后，再打开盖子或检修面板并进入机箱。在关闭跳线的同时，计算机必须接通交流电源约 10 秒以清除 CMOS。（这并不一定意味着要打开计算机，让主板通电即可。）请浏览通过拆下并重新拔插 CMOS 电池来清除 CMOS，了解此过程的可视指南。

引脚 1-2 短路可清除 NVRAM。

警告：在大多数平台上重置 CMOS 将清除 Management Engine BIOS Extension (MEBx) 设置，包括 MEBx 密码和所有配置的设置。

从设备上断开外部电源。

卸下机箱盖。

找到主板上的 2 针脚密码接头 (PSWD)。

取出 2 针脚跳线帽。

找到主板上的 2 针脚 CMOS 跳线 RTCRST。

将 2 针脚跳线插头从密码 (PSWD) 针脚移到 RTCRST 针脚上约 5 秒钟。

将 2 针脚跳线插头移回到 PSWD 针脚。

装回机箱盖。

将计算机再次连接至电源并开机。

常见问题：

这四个问题是要在未进入操作系统的情况下进行问题故障处理的最常见原因。

它们细分为三个结果：

您确定是硬件问题，无法通过重新拔插予以解决，请与我们联系以安排维修。

您确定是软件问题，则可以自行解决该问题，或联系我们进行解决。

您可以从戴尔知识库文章中了解如何确定您的保修状态：如何查找保修状态和信息

您可以通过以下链接了解有关我们的最新联系信息：联系支持

您可以从戴尔知识库文章中找到有关 BIOS 恢复选项的更多信息：如何恢复戴尔计算机或平板电脑上的 BIOS

戴尔支持网站或联系支持部门上提供了诊断工具和日志记录工具。

仅执行故障处理只能修复故障，而无法清楚了解出现故障的原因：

在重新进入操作系统并联机后，您可以利用我们的支持网站上的诊断引擎彻底检查您的个人计算机。

如何使用 Dell Online Diagnostic 工具来诊断您的戴尔计算机

我可以使用哪些戴尔诊断工具来解决硬件问题

转至我们的电池和电源站点，获取其他资源和信息。

有关戴尔显示器、笔记本电脑或平板电脑屏幕的更多信息和支持服务，请访问我们的显示器支持网站。

超出保修期？这不是问题。浏览 Dell.com/support 网站，输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。

提醒：服务仅适用于美国、加拿大、英国、法国、德国和中国的消费者和客户端计算机客户。服务器和存储客户不适用。